Manajemen Layanan Sistem Informasi
Apa itu Manajemen Layanan Sistem Informasi (ITSM) ? ITSM adalah suatu metode pengelolaann aktivitas teknologi informasi yang fokus memberikan pelayanan prima kepada para pengguna/pelanggannya. Secara istilah luas ITSM menggambarkan langkah strategis ke arah merancang, memberikan, mengelola, dan meningkatkan cara bisnis memanfaatkan layanan TI. Tujuan utama dari ITSM sendiri adalah menyelaraskan layanan IT dengan kebutuhan pengguna memperbaiki kualitas layanan TI dan mengefektifkan penggunaan untuk pengelolaan IT. Berikut adalah manfaat ITSM : Membantu dalam menetapkan standar layanan Memastikan layanan IT tersedia untuk operasi berbagai bisnis Membantu menganalisa akar masalah Proses utama ITSM meliputi 5 point yaitu Problem, Asset, Change, Incident, Availability, Service Level, Project dan Knowledge. Manajemen Masalah : Memungkinkan organisasi untuk melakukan analisis akar penyebab satu atau lebih. Manajemen Aset : Memberikan visibilitas lengkap atas semua aset TI organisasi. Man...